Refund policy
En PrismaNovaMarket queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe:
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Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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Conservar su embalaje original.
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Incluir todos los accesorios y componentes entregados con el producto.
Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad o personalización, no aceptamos devoluciones de:
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Tarjetas regalo.
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Productos digitales descargables.
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Artículos de uso personal o sanitario una vez abiertos o utilizados.
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Productos dañados por un uso indebido por parte del cliente.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:
Por favor, incluye en tu mensaje:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto (si procede).
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te facilitará las instrucciones correspondientes.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado.
Si la devolución es aprobada, el importe será reembolsado a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.
Artículos dañados o defectuosos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Tras revisar la incidencia, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente.
Costes de devolución
Salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado, los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Retrasos en los reembolsos
Si todavía no has recibido tu reembolso:
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Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
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Contacta con tu entidad financiera o proveedor de pago.
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Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibir el reembolso, escríbenos a:
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nosotros en: